นักบินของ easyJet ออกมาจากเครื่องบินเพื่อบอกผู้โดยสารว่าเที่ยวบินไปอียิปต์ถูกยกเลิก ทั้งๆ ที่คิวยาวไปถึงประตูห้องโดยสารแล้ว ครอบครัวต้องหลั่งน้ำตาขณะที่พวกเขาหันหลังให้เครื่องบินที่แกตวิคเมื่อวานนี้ และบอกให้เดินกลับออกจากอุโมงค์เชื่อมต่อ Julia Golovniova เดินทางไปพักผ่อนเป็นเวลาเจ็ดคืนในรีสอร์ต Hurghada ริมชายฝั่งแดงกับ Denis สามีของเธอและลูกเล็กๆ สามคนในช่วงพักแรกของครอบครัวหลังการระบาดใหญ่
เธอบอกกับ Metro.co.uk ว่าเที่ยวบินซึ่งมีกำหนดจะออกในเวลา
12.30 น. ล่าช้าไป 1 ชั่วโมง 15 นาที แต่ก็ยังกำลังจะส่งผู้โดยสารออกจากทางเดิน นาง Golovniova วัย 45 ปี บอกกับ Metro.co.uk ว่าประสบการณ์ที่ ‘สร้างความเสียหาย’ ให้กับลูกทั้ง 3 คนของเธอ ได้แก่ มีอา วัย 13 ปี เกีย วัย 10 ขวบ และคิลเลียนวัย 2 ขวบ เธอพูดว่า: ‘เราเดินผ่านจุดที่พวกเขารับบอร์ดดิ้งพาสและพาสปอร์ต และเข้าไปในอุโมงค์ที่จะพาคุณไปยังประตูเครื่องบิน ‘เราทุกคนรอคิวเป็นเวลา 15 นาทีโดยสงสัยว่าทำไมเราไม่ได้ขึ้นเครื่อง จากนั้นชายที่สวมผ้าพันคอของ easyJet ก็ออกมาบอกเราว่า “เราเสียใจเป็นอย่างยิ่ง แต่เที่ยวบินถูกยกเลิก”‘เราเดินกลับขึ้นอุโมงค์ไปที่ประตูและนั่งลง
‘คนที่เช็คอินเราไปหมดแล้ว ไม่มีใครอยู่ตรงนั้นเลย’ เราไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นหรือเหตุใดเที่ยวบินจึงถูกยกเลิก ‘หลังจากนั้นประมาณ 10 นาที นักบินก็ออกมาบอกเราเพราะเครื่องบินดีเลย์ ลูกเรือเกินชั่วโมงบินตามกฎหมายแล้ว หากพวกเขาต้องบินไปที่ฮูร์กาดาและบินกลับอีกครั้ง ‘ผู้โดยสารจำนวนมากโกรธและตะโกนใส่เขา แต่เขาไม่สามารถบอกอะไรเราได้อีก เขาขอโทษแต่เป็นเรื่องจริงมาก ‘ไม่มีฝ่ายบริการลูกค้าจาก easyJet ที่สนามบิน ดังนั้นพวกเขาจึงแนะนำให้ออนไลน์และไปที่ “จัดการการจอง” และแจ้งว่าเที่ยวบินถูกยกเลิก ‘มันเป็นความโกลาหลที่สุดและลูก ๆ ที่น่าสงสารของฉันก็เศร้ามาก
‘เรารู้ว่าสิ่งนี้อาจเกิดขึ้นจากข่าวในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา แต่หวังว่ามันจะไม่เกิดขึ้นกับเรา’
หลังจากนักบินออกไป ครอบครัวพยายามกลับไปที่จุดตรวจหนังสือเดินทาง ก่อนที่เจ้าหน้าที่ของ easyJet จะบอกให้พวกเขากลับไปที่ประตูขึ้นเครื่อง นาง Golovniova กล่าว พวกเขาต้องรออีก 10 หรือ 15 นาทีก่อนที่จะถูกนำตัวออกจากสนามบินโดยใช้เส้นทางที่ผ่านขาเข้า
ผู้ประกอบการซึ่งดูแลเสื้อผ้าสำหรับเด็ก Hopes and Wishes
ตั้งคำถามว่าทำไม EZY8861 ถึงไม่ถูกยกเลิกโดยมีการแจ้งให้ทราบเพิ่มเติมก่อนที่ครอบครัวจะออกเดินทางจากบ้านของพวกเขาใน Seaford, East Sussexมีคนบอกว่าพวกเขาต้องรู้อย่างน้อยชั่วโมงก่อนว่าลูกเรือจะออกเกินเวลาบิน ดังนั้นพวกเขาอาจยกเลิกก่อนที่เราจะไปถึงสนามบิน
‘เพื่อให้เราผ่านทั้งหมดนั้นและทำให้เราไปถึงประตูเครื่องบินพร้อมกับเด็ก ๆ ที่ถูกทิ้งให้อยู่ในความสูญเสียเป็นสิ่งที่รับไม่ได้’Mrs Golovniova กล่าวว่าเธอประสบปัญหาในการเดินทางไปยัง easyJet และ On The Beach ซึ่งเธอจองวันหยุดด้วย ครอบครัวได้ส่งแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนผ่านทางเว็บไซต์ easyJet แต่ท่ามกลางความสับสน พวกเขาไม่ได้เก็บใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อที่สนามบิน
พวกเขาเป็นหนึ่งในนักเดินทางหลายพันคนทั่วประเทศที่ต้องถูกระงับเนื่องจากการหยุดชะงักของการเดินทางครั้งใหญ่ยังคงดำเนินต่อไปที่สนามบิน โดยเที่ยวบินของ TUI และ British Airways ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน Grant Shapps เลขานุการด้านการขนส่งได้พบกับหัวหน้าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในวันพุธหลังจากเรียกร้องให้ผู้ประกอบการ ‘ดำเนินการเล็กน้อย’ และแก้ไขปัญหาก่อนวันหยุดฤดูร้อนเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา easyJet ยกเลิกเที่ยวบิน 240 เที่ยวในช่วง 10 วันจนถึงวันที่ 6 มิถุนายน ซึ่งสายการบินราคาประหยัดกล่าวว่าเป็นการเคลื่อนไหวเชิงรุกที่แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้า
โอเปอเรเตอร์บอกผู้โดยสารว่า ‘เสียใจมาก’ แต่ขั้นตอนนี้ ‘จำเป็นในการให้บริการที่เชื่อถือได้ในช่วงเวลาที่วุ่นวายนี้’ ลูกค้ามีตัวเลือกในการจองใหม่หรือขอรับเงินคืนและให้รายละเอียดแบบฟอร์มเรียกร้องค่าชดเชยบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ มีการยกเลิกอีกหลายสิบครั้งในสามสายการบินหลักในสัปดาห์นี้ ความต้องการที่ถูกคุมขังในช่วงการระบาดใหญ่กล่าวกันว่าเกินขีดความสามารถของผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่จะรับมือได้ ตอนนี้ข้อจำกัดของโควิดทั้งหมดได้ถูกยกเลิกในอังกฤษและเวลส์แล้ว
วันหยุดโรงเรียนวันแรกนับตั้งแต่กฎหมายสิ้นสุดลงและการผ่อนปรนระเบียบการทดสอบในประเทศอื่นๆ ได้กระตุ้นการจองวันหยุดเพิ่มขึ้นเช่นกัน การขาดแคลนพนักงาน โดยคนงานถูกทำให้ซ้ำซ้อนหรือเปลี่ยนงานในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ถูกกล่าวหาว่าเป็นเพราะความล้มเหลวของสายการบินในการส่งมอบเที่ยวบินและการจอง โฆษกของ easyJet กล่าวว่า: ‘EasyJet สามารถยืนยันได้ว่าเที่ยวบิน EZY8861 จากลอนดอนแกตวิคไปยังฮูร์กาดาถูกยกเลิกในวันที่ 1 มิถุนายน 2565
‘เราแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยตรงถึงทางเลือกในการจองใหม่หรือรับเงินคืน และจัดหาที่พักและอาหารในโรงแรมตามที่จำเป็น
‘อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงการหยุดชะงักที่จะก่อให้เกิดแผนของพวกเขา และเราเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับเรื่องนี้ ทีมงานของเราจะติดต่อคุณ Golovniova เพื่อขอโทษสำหรับประสบการณ์และความช่วยเหลือในการดำเนินการกับค่าใช้จ่ายของครอบครัวและค่าชดเชยที่ถึงกำหนดชำระ’
Credit : UFASLOT888G
